Vårt arbetssätt
Video tour

Vårt arbetssätt

På W.S. Software AB använder vi Scrum som metodik för utveckling och förvaltning av service management-systemet WinServ. Scrum är en väletablerad metodik för systemutveckling som används av många företag över hela världen.

Definitioner

Roller

Det finns tre dedikerade roller: Produktägare, scrum master och scrum-team. Dedikerade personer har ansvar i projektet.
Det finns även ytterligare en roll: Intressenter. Intressenter har intresse av vilka ärenden som löses samt dess lösning, men de ansvarar inte för att lösa ärenden.

  • Produktägare: Prioriterar product backlog utefter önskemålets kundvärde och de strategiska mål som företaget har satt upp. Produktägaren ansvarar för att innehållet i product backlog är specificerat för att en leverans av önskad funktion ska kunna ske.
  • Scrum master: Ser till att scrum-processen följs och att rätt förutsättningar finns för att scrum-teamet ska kunna leverera nya funktioner. Samt löser eventuella hinder för scrum-teamet.
  • Scrum-team: Medlemmarna i scrum-teamet löser de ärenden som planerats in i Sprinten.
  • Intressenter: Kunder, säljavdelning och ledning.

 

Ärendekö (Product Backlog)

Nya ärenden registreras i vår ärendekö och kund har möjlighet att välja hur viktigt ärendet är på skalan: Måste ha, borde ha, kan ha, vill ej ha. Produktägaren ansvarar för ärendekön och markerar ärenden med en prioritet och planeras därefter in i sprintplaneringen. W.S Software grupperar alla ärenden som önskemål eller fel. Ett önskemål är ny funktionalitet som önskas som inte finns just nu. Om en funktion inte fungerar enligt specifikation klassar vi det som ett fel och får automatiskt hög prioritet.

Sprint

En sprint innehåller det arbete som kommer utföras inom tidsperiod på 1-6 veckor. På W.S. Software väljer vi oftast storleken per sprint så att tidsperioden blir 2 veckor.

Sprintplanering (Sprint Planning Meeting)

Detta möte är tidsbegränsat till 2 timmar per 2 veckors sprint.

  • Definiera målet: Under första halvan av mötet berättar produktägaren vilka ärenden som har högst prioritet för scrum master och scrum-teamet.
  • Planera ärendena: Under andra halvan av mötet diskuteras hur de utvalda prioriterade ärendena kan lösas för att slutföra sprinten. Vi planerar även fasta aktiviteter som t ex att arbeta med 2nd line support och tar höjd för att eventuella framtida fel ska kunna rapporteras in och åtgärdas under en sprint.

 

Dagligt möte (Daily Standup Meeting)

Dagligt möte med produktägare, scrum master och scrum-team. Detta möte är tidsbegränsat till 10 minuter.

Alla medlemmar i teamet får besvara följande frågor:

  1. Vad har du gjort sedan det senaste dagliga mötet?
  2. Vad kommer du att göra tills nästa dagliga möte?
  3. Finns det några hinder för att dina ärenden ska hinna lösas i denna sprint?

 

Sprintgenomgång (Sprint Review Meeting)

Genomgång av resultatet av en sprint inför produktägare, scrum master, scrum-team och intressenter. Produktägaren avgör ifall ett ärende är klart eller inte klart. Scrum master ser till att inte fler önskemål läggs till i kravspecifikationen under en sprintgenomgång. Detta möte är tidsbegränsat till 2 timmar per 2 veckors sprint.

Återblick (Retrospect Sprint Meeting)

Produktägare, scrum master och scrum-team går igenom vad som gjordes bra i sprinten och vad som kan förbättras inför nästa sprint. Resultatet av återblicken sparas i en Retrospect Sprint Log som är tillgänglig för alla på företaget. Detta möte är tidsbegränsat till 45 minuter per 2 veckors sprint.

Kriterier för att ett ärende är färdigt (Done Criteria)

  • Godkänt Quality Assurance-ärende av annan medlem i scrum-teamet än den medlem som utfört arbetet.
  • Dokumentation för funktionen är skriven och uppdaterad.
  • Tester är skrivna för att verifiera att funktionen fungerar enligt kravspecifikation.
  • Produktägaren har godkänt den färdiga funktionen efter egna tester eller vid sprintgenomgången.

 

Källor

http://www.scrumstudy.com/SBOK/SCRUMstudy-SBOK-Guide-2016.pdf
http://www.scrumguides.org/docs/scrumguide/v1/Scrum-Guide-SE.pdf

Senaste nyheterna

Features
Live demo


InCup använder WinServ både för varu-leveranser och för hantering av serviceärenden. InCup tekniker erhåller sina uppdrag och bokar av dem via smartphone där också kunden kan skriva under.  
Varmt & Skönt AB har specialiserat sig på installationer av luft/luftvärmepumpar och är Sveriges största oberoende installationsbolag av luft/luftvärmepumpar. Varmt & Skönt AB samarbetar med de flesta större varuhuskedjor, Bauhaus, K-Rauta, Hemmabutikerna samt en stor mängd fristående butiker och försäljningsbolag. Varmt & Skönt AB använder WinServ med tillhörande produkter sedan 2009 och är mycket nöjda. Kundportal Varmt & Skönt AB registrerar sina ärenden i WinServ Customer Online-portalen och kan följa sina steg fram till slutfört ärende. Slutkunden i sin tur får löpande information via brev, e-post och SMS. Servicetekniker Varmt & Skönt AB använder även WinServ Service Online för sina tekniker och erhåller och bokar av serviceorder via smart phones. Leif Johansson, Försäljningschef
Canon är en världsledande tillverkare inom informations- och bildhantering. I Sverige och andra länder används WinServ som service management-system. Redan 1990 installerades första versionen och numera använder mer än 30 Canon Buisness Centers WinServ för fakturering av avtal och serviceorderhantering.
Green Print Solutions AB Green Print Solutions AB startade sin verksamhet 2010 och har idag utvecklats till ett av marknadens snabbast växande företag inom miljöanpassade helhetslösningar för kontoret. Vi erbjuder miljöanpassade helhetslösningar inom dokument- och utskriftshantering, mjukvarulösningar, kontorsmaterial, trycksaker samt service. I WinServ hanterar vi serviceärenden för våra kontorsmaskiner, samt våra serviceavtal och hyresavtal. Vi nyttjar också WinServ CRM system, detta för att samla all kundinformation i ett och samma verktyg som hela vår organisation jobbar emot. Med detta helikopterperspektiv blir de enskilda delarna I vår organisation till en helhet, och våra projektet kan drivas mot ett gemensamt mål. Detta gör att våra kunder alltid kan förvänta sig snabba responstider och bra service. Jonas Pettersson VD Läs mer om Green Print Solutions AB www.greenprints.se
Larmcenter AB levererar säkerhetslösningar för ökat skydd mot brand, stölder och rån. Larmcenter AB är certifierade av SBSC (Svensk brand- och säkerhetscertifiering). Larmcenter AB erbjuder allt från det lite enklare larmsystemet för bostäder till helintegrerade säkerhetslösningar för större företag och köpcenter. Larmcenter AB är sedan 1992 medlemmar i branschorganisationen Swelarm. För er säkerhet har Larmcenter AB jour dygnet runt. Larmcenter AB har använt WinServ för sin verksamhet sedan 2003 och dokumenterar allt i WinServ. Larmcenter AB hittar ständigt nya användbara funktioner i systemet. Teknikerna bokar av sina uppdrag genom sina mobiltelefoner för att snabba upp faktureringsrutinerna. Mattias Landström, VD
DocuPartner AB, kund till WS Software AB sedan 7 år, har nu valt att uppgradera till den senaste versionen av WinServ. DocuPartner AB erbjuder helhetslösningar inom dokument- och utskriftshantering, kopiatorer, skrivare, kontorsmaskiner, kontorsmaterial och service. I början använde vi WinServ för att hantera serviceavtal och hyresavtal, gradvis har vi utökat vårt användande av WinServ. Idag är WinServ helt centralt för vår verksamhet, vi använder det till i stort sett allt, service, säljstödssystem, ordersystem. Alla våra anställda jobbar i WinServ och all kundinformation registreras där. På så sätt får vi all väsentlig information samlad på ett ställe som är tillgänglig för alla. Läs mer om Docupartner AB www.docupartner.se Magnus Cramne Ekonomichef
Office Management gör vardagen enklare för ert företag och era medarbetare genom att erbjuda kompletta lösningar inom dokumenthantering, telefoni, visuell kommunikation, IT, konferensrums-utrustning, talhantering, dryckesmaskiner och kontorsförbrukning. Saker som de flesta behöver och som alltid ska fungera med minimal ansträngning. En av Sveriges mest framgångsrika dokumenthanterings-företag Office Managament AB använder WinServ för sin serviceverksamhet.